V prípade otázok a objednávok nám zavolajte na info@furlan.sk
Informácie o spoločnosti
Generálny riaditeľ a vedúci predaja
Vedúci účtovníctva
Osoba registrovaná pre DPH: áno
Registračné číslo
IČ DPH
Spoločnosť je zapísaná v registri Okresného súdu v Ľubľane, číslo súdneho registra: 2014/47370
Transakčný účet:
Posledná aktualizácia: 8. októbra 2019
Všeobecné obchodné podmienky sú zostavené v súlade so slovinským Zákonom o ochrane spotrebiteľa (ZVPot) a týkajú sa prevádzky spoločnosti Furlan pro d.o.o., práv používateľov a obchodného vzťahu medzi poskytovateľom a zákazníkom.
Webstránku www.furlan.sk spravuje spoločnosť Furlan pro, d.o.o., proizvodnja in trgovina
(ďalej len „poskytovateľ“).
Dostupnosť informácií
(zhrnutie právnych predpisov)
Poskytovateľ sa zaväzuje vždy poskytnúť zákazníkovi tieto informácie:
Dostupnosť produktov
Vzhľadom na povahu online obchodu sa produkty ponúkané na webstránke www.furlan.sk často a rýchlo aktualizujú a menia. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za dôsledky zmeny dostupných produktov.
Spôsoby platby
Poskytovateľ umožňuje tieto spôsoby platby:
prevod finančných prostriedkov na účet poskytovateľa (na základe proforma faktúry).
Ak si zákazník zvolí platbu na základe proforma faktúry, poskytovateľ zašle proforma faktúru s údajmi o prevode na poskytnutú e-mailovú adresu. Objednané položky sú odoslané v dohodnutom čase po prijatí prevodu finančných prostriedkov. Až do plného zaplatenia kúpnej ceny je tovar majetkom spoločnosti Furlan pro d.o.o.
Poskytovateľ vystaví zákazníkovi faktúru s rozpisom nákladov a pokynmi, ako odstúpiť od nákupu a vrátiť produkty, ak je to potrebné a možné. Kúpna zmluva (objednávka) je uložená v elektronickej podobe na serveri poskytovateľa.
Ceny
Všetky ceny produktov sú uvedené v eurách (EUR) vrátane DPH. Online cena platí pre všetkých zákazníkov na webstránke www.furlan.sk. Ceny sú platné v čase zadania objednávky a nemajú vopred stanovenú platnosť.
Ceny sú platné v prípade platby vyššie uvedenými spôsobmi platby a za vyššie uvedených podmienok. Napriek našej snahe poskytovať čo najaktuálnejšie a najpresnejšie informácie je možné, že cena nebude správna. V takomto prípade alebo v prípade, že sa cena položky počas spracovania objednávky zmení, poskytovateľ umožní kupujúcemu odstúpiť od kúpy, a zároveň ponúkne kupujúcemu riešenie, ktoré bude vyhovovať obom stranám.
Kúpna zmluva medzi poskytovateľom a kupujúcim je uzatvorená v okamihu, keď poskytovateľ potvrdí objednávku (kupujúci dostane potvrdenie objednávky e-mailom). Od tohto okamihu sú všetky ceny a ostatné podmienky pevné a platia pre poskytovateľa aj kupujúceho.
Proces nákupu
Registrácia používateľa nie je povinná. To znamená, že prezeranie produktov a nákup je možné uskutočniť bez registrácie. Pri nákupe je potrebné zadať osobné údaje (meno, priezvisko, adresu, e-mailovú adresu), vybrať možnosť doručenia (vyzdvihnutie v predajni, doručenie) a zvoliť spôsob platby (proforma faktúrou, debetnou/kreditnou kartou), ktoré sú potrebné na úspešné odoslanie objednávky a doručenie produktov.
Čakajúca objednávka – po odoslaní objednávky dostane zákazník potvrdenie objednávky e-mailom. V tomto kroku má zákazník jednu hodinu na zrušenie objednávky, ak si to želá. Zákazník si môže kedykoľvek vyžiadať komplexné informácie o stave a obsahu svojej objednávky prostredníctvom e-mailu alebo telefónneho čísla.
Potvrdená objednávka – ak kupujúci objednávku nezruší, objednávka prejde do ďalšieho spracovania, v ktorom poskytovateľ objednávku skontroluje, overí dostupnosť objednaných položiek a objednávku potvrdí alebo ju zamietne s uvedením dôvodu. Poskytovateľ môže zavolať kupujúcemu na uvedené kontaktné telefónne číslo, aby si overil údaje alebo zabezpečil správnosť doručenia. Po potvrdení objednávky poskytovateľ informuje kupujúceho e-mailom a/alebo telefonicky o predpokladanom čase dodania. V tejto fáze je zmluva o kúpe objednaného tovaru medzi kupujúcim a poskytovateľom neodvolateľne uzavretá.
Vybavená objednávka – poskytovateľ pripraví predmet kúpy v dohodnutom termíne a oznámi to kupujúcemu e-mailom. V uvedenom e-maili poskytovateľ informuje kupujúceho aj o pravidlách vrátenia predmetu kúpy, predpokladanej lehote dodania a reklamačnom procese.
Vytvorenie používateľského účtu
Registráciou v internetovom obchode získa návštevník používateľské meno, ktoré je totožné s jeho e-mailovou adresou, a používateľské heslo, ktoré si sám nastaví. Používateľské meno a heslo jednoznačne určujú používateľa a spájajú ho so zadanými údajmi. Registráciou návštevník potvrdzuje a zaručuje, že je dospelou osobou s plnou spôsobilosťou na právne úkony. Registrácia nie je podmienkou uskutočnenia nákupu.
Bezpečnosť
Poskytovateľ používa vhodné technologické a organizačné prostriedky na ochranu prenosu a uchovávania osobných údajov a platieb, pričom zohľadňuje ustanovenia slovinského Zákona o ochrane osobných údajov a Zákona o ochrane spotrebiteľa.
Dodanie a zriadenie
Poskytovateľ dodá tovar alebo vykoná služby v dohodnutom čase a za dohodnutých podmienok.
Po dodaní objednávky dostane kupujúci dokument, v ktorom sú uvedené dodatočné informácie týkajúce sa práva na vrátenie tovaru a podmienok a spôsobu uplatnenia tohto práva. Uvádzajú sa všetky potrebné informácie o adrese, na ktorú sa zákazník môže obrátiť v prípade reklamácie, a informácie o zárukách a opravách alebo iných službách po uzavretí zmluvy.
Reklamácia chyby materiálu
Výňatok zo Zákona o ochrane spotrebiteľa
Článok 37
(1) Predávajúci je povinný dodať spotrebiteľovi tovar v súlade so zmluvou a zodpovedá za vecné chyby súvisiace s plnením zmluvy.
Článok 37a
(1) Spotrebitelia môžu uplatniť svoje práva vyplývajúce z vecnej chyby pod podmienkou, že chybu oznámia predávajúcemu do dvoch mesiacov od jej zistenia.
(2) Spotrebiteľ je povinný v oznámení chyby presne opísať chybu a umožniť predávajúcemu prehliadku veci.
Článok 37b
(1) Predávajúci nezodpovedá za vecné chyby, ktoré sa vyskytnú po uplynutí dvoch rokov od dodania položky.
(2) Ak sa zmluva medzi predávajúcim a spotrebiteľom týka použitej veci, predávajúci nezodpovedá za vecné chyby na tovare, ktoré sa vyskytnú po uplynutí jedného roka od dodania položky.
(3) Ak sa chyba objaví v priebehu šiestich mesiacov od dodania položky, má sa za to, že chyba existovala už v čase dodania.
Článok 37c
(1) Spotrebiteľ, ktorý informoval predávajúceho o chybe predpísaným spôsobom, má právo požadovať, aby predávajúci:
odstránil chybu na tovare, alebo
vrátil časť zaplatenej sumy v pomere k chybe, alebo
vymenil chybný tovar za nový, bezchybný tovar, alebo
vrátil celú platbu.
(2) Spotrebiteľ má vo všetkých prípadoch právo požadovať od predávajúceho náhradu škody, najmä náhradu nákladov na materiál, náhradné diely, prácu, presun a prepravu produktov, ktoré mu vznikli v súvislosti s plnením povinností uvedených v predchádzajúcom odseku.
(3) Práva spotrebiteľa budú premlčané o dva roky odo dňa, keď spotrebiteľ informoval predávajúceho o vecnej chybe.
Právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru
Keďže všetky produkty spoločnosti Furlan pro d.o.o. sú vyrábané na zákazku, vrátenie už vyrobeného tovaru nie je možné. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy do 7 dní od podania objednávky, ak výrobca ešte nezačal s realizáciou objednávky. Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, spoločnosť mu musí vrátiť všetky uskutočnené platby. Spoločnosť musí vrátiť peniaze čo najskôr, najneskôr však do 30 dní od prijatia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Ak sa spoločnosť omešká s vrátením platieb, zaplatí kupujúcemu okrem zákonného úroku z omeškania aj jednu desatinu prijatých platieb za každých ukončených 30 dní omeškania.
Ochrana osobných údajov
Poskytovateľ sa zaväzuje trvalo chrániť všetky osobné údaje používateľa.
Poskytovateľ použije osobné údaje výlučne na účely vybavenia objednávky (zasielanie informačných materiálov, ponúk, faktúr) a ďalšej nevyhnutnej komunikácie.
Údaje používateľa sa v žiadnom prípade nebudú odovzdávať neoprávneným osobám.
Komunikácia
Poskytovateľ kontaktuje používateľa prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku, len ak proti tomu používateľ výslovne nenamieta.
Reklamné e-maily budú obsahovať tieto prvky:
budú jasne a jednoznačne označené ako reklamné správy,
odosielateľ bude jasne uvedený,
rôzne kampane, propagačné akcie a iné marketingové techniky budú ako také označené. Jasne sa vymedzia aj podmienky účasti na nich,
spôsob odhlásenia sa z odberu reklamných správ bude jasne uvedený,
poskytovateľ bude striktne rešpektovať želanie používateľa nedostávať reklamné správy.
Recenzie/komentáre používateľov
Recenzie používateľov napísané zákazníkmi sú súčasťou funkčnosti obchodu a sú určené pre komunitu používateľov. Poskytovateľ umožňuje, aby recenzie písal ktorýkoľvek používateľ obchodu, a kontroluje ich pred finálnym zverejnením. Poskytovateľ nebude uverejňovať recenzie alebo príspevky, ktoré sú akýmkoľvek spôsobom urážlivé či obscénne alebo podľa názoru poskytovateľa neprinášajú prospech ostatným používateľom a návštevníkom.
Odoslaním recenzie alebo komentára používateľ výslovne súhlasí s podmienkami používania a umožňuje poskytovateľovi uverejniť časť alebo celý text vo všetkých elektronických a iných médiách. Poskytovateľ má právo používať obsah bez časového obmedzenia a na akýkoľvek účel, ktorý je v jeho obchodnom záujme, vrátane uverejnenia v reklame alebo inej marketingovej komunikácii. Autor recenzie zároveň vyhlasuje a garantuje, že je vlastníkom hmotných a morálnych autorských práv k napísaným recenziám a komentárom a že tieto práva nevýhradne a bez časového obmedzenia prevádza na poskytovateľa.
Ochrana detí
Reklamné správy budú jasne označené ako také (s ohľadom na vek) a budú jasne oddelené od hier a súťaží. Akákoľvek komunikácia zameraná na deti bude primeraná ich veku a nebude zneužívať ich dôveru, nedostatok skúseností alebo zmysel pre lojalitu.
Poskytovateľ nesmie prijať objednávku od osoby, o ktorej vie alebo má podozrenie, že je dieťaťom, bez výslovného súhlasu jej rodičov alebo opatrovníkov.
Poskytovateľ nesmie prijímať žiadne osobné údaje týkajúce sa detí bez výslovného súhlasu ich rodičov alebo opatrovníkov. Podobne poskytovateľ nesmie údaje získané od detí poskytnúť tretej strane, s výnimkou rodičov alebo opatrovníkov.
Poskytovateľ nesmie ponúkať bezplatný prístup k produktom alebo službám, ktoré sú škodlivé pre deti.
Zrieknutie sa zodpovednosti
Poskytovateľ vynaloží maximálne úsilie na zabezpečenie aktuálnosti a správnosti informácií uverejnených na svojej webstránke. Vlastnosti tovaru, dodacie lehoty alebo ceny sa však môžu zmeniť tak rýchlo, že dodávateľ nie je schopný opraviť informácie na webstránke. V takom prípade poskytovateľ informuje zákazníka o zmenách a poskytne mu možnosť zrušiť objednávku alebo vymeniť objednaný tovar.
Poskytovateľ nezodpovedá za obsah recenzií tovaru napísaných návštevníkmi. Pred uverejnením poskytovateľ preskúma a odmietne tie, ktoré obsahujú zjavné nepravdy, sú zavádzajúce alebo urážlivé. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za informácie v recenziách a zrieka sa akejkoľvek zodpovednosti vyplývajúcej z informácií v názoroch.
Obrázky sú symbolické alebo majú uľahčiť vyhľadávanie požadovaného výrobku. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za nepríjemnosti vyplývajúce zo zverejnených obrázkov.
Sťažnosti a spory
Poskytovateľ dodržiava platné právne predpisy o ochrane spotrebiteľa. Poskytovateľ vynaloží maximálne úsilie na splnenie svojej povinnosti vytvoriť efektívny systém vybavovania sťažností a určiť osobu, ktorú môže zákazník v prípade problémov kontaktovať telefonicky alebo e-mailom. Sťažnosti sa podávajú prostredníctvom e-mailovej adresy info@furlan.sk. Postup podávania sťažností je dôverný.
Poskytovateľ potvrdí prijatie sťažnosti do ôsmich pracovných dní a informuje kupujúceho o tom, ako dlho bude vybavenie sťažnosti trvať, pričom ho počas celého procesu informuje.
Poskytovateľ si je vedomý toho, že základným znakom spotrebiteľských sporov, aspoň pokiaľ ide o súdne riešenia, je nepomer medzi ekonomickou hodnotou nároku a nákladmi vynaloženými na samotné riešenie sporu. To je tiež hlavnou prekážkou toho, aby sa spotrebitelia obrátili na súd. Poskytovateľ preto vynaloží maximálne možné úsilie na priateľské vyriešenie akýchkoľvek sporov.
Prajeme vám veľa zábavy a radosti z nakupovania!
Vedenie spoločnosti Furlan PRO d.o.o.
Ⓒ 2021. Furlan.sk | Subory cookie | Obchodné podmienky
Webový design Spletni partner d.o.o.